Kako pridobiti zaposlene, da sprejmejo socialne medije: Izpraševalec socialnih medijev

Ali se trudite, da bi svoje dejavnosti v družabnih omrežjih odstranili?

Ali želite v svojo organizacijo vključiti več ljudi, ki bodo podpirali vaše dejavnosti v družabnih medijih?

Če je tako, niste sami. Mala podjetja do Fortune 500 podjetja se znajdejo pred temi izzivi.

V tem članku vam bom pokazal, kako ustvariti notranjo strukturo socialnih medijev ki vam bo pomagal razviti učinkovito dolgoročno prisotnost v družabnih medijih.

# 1: Določite končni cilj

Najprej, ugotovite, kako in zakaj se bodo uporabljali socialni mediji za izpolnitev določenih poslovnih ciljev in ciljev blagovne znamke.

Na primer, poslovni cilj je povečati prihodek za 10%, medtem ko je cilj blagovne znamke ustvariti globlje odnose z obstoječimi strankami.

Jasno določite realne, konkretne in merljive cilje do navedite cilje svoje ekipe, ki si jih bodo prizadevali.

# 2: Ustvarite projektno skupino za socialne medije

Glede na velikost vašega podjetja bo ena oseba ali skupina ljudi vodila vaša prizadevanja v družabnih omrežjih. Članom skupine dodelite naslednje vloge:

• Vodilni strateg: Odgovoren za dolgoročno strateško vizijo in zagotavljanje, da se vsakodnevne pobude preslikajo nazaj na posebne cilje.
• Upravitelj vsebine: Vodi vso vsebinsko strategijo in razvoj v celotnem družabnem omrežju. Ta vloga se pogosto razširi na spletno mesto in druge digitalne lastnosti.
• Vodja skupnosti: Objavlja vsebino v vseh kanalih socialnih medijev; spodbuja pogovore z obstoječimi in potencialnimi strankami, vplivneži in mediji.
• Analitik: Meri uspešnost socialnih medijev s primerjavo ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) s poslovnimi cilji in cilji blagovne znamke.
• Koordinator socialnih medijev: Olajša komunikacijo z načrtovanjem mesečnih sestankov in e-poštnih sporočil osebja. Ta posameznik je lahko tudi vir osrednje ekipe (v primerjavi z ustvarjanjem nove vloge).

Kathleen Ngo, strokovnjak za družbene medije pri Sony Electronics, pravi:

»Pri Sonyju se zavedamo vpliva, ki ga ima družba na spodbujanje prepoznavnosti blagovne znamke in celo konverzije. Če imamo ekipo, ki je posvečena druženju, nam omogoča, da smo spretni in odzivni. V realnem času smo sposobni izvesti trženjska prizadevanja za dopolnitev večjih oglaševalskih akcij blagovne znamke, pa tudi za razumevanje glasu kupca in posredovanje dragocenih povratnih informacij skupinam izdelkov. Lahko gremo dlje od ustvarjanja vsebin in se osredotočimo na druge vertikale, vključno z dogodki / sponzorstvi in ​​odnosi z vplivi. "

Vsi ti posamezniki tesno sodelujejo z sodelujte pri vsebinskih pristopih, ki privlačijo vašo ciljno publiko(s) in odločite se, kako izvajati kampanje in poiščite najdragocenejša in najprimernejša orodja, ki jih bo uporabljala vaša blagovna znamka.

# 3: Razviti celostno strategijo socialnih medijev

Ko je ekipa sestavljena, strategi vodijo in delajo z vsemi člani ekipe postavite temelje za svojo družbeno prisotnost s pomočjo celostna strategija socialnih medijev. Ekipa odgovarja na vprašanja, kot so:

• Kaj želite doseči s prisotnostjo v družabnih omrežjih? Kaj je cilj?
• Kateri so vaši ciljni segmenti? Ali obstaja več segmentov - na primer mediji v primerjavi s potrošniki? Na podlagi tega, na katerih družbenih omrežjih mora biti blagovna znamka prisotna? Kaj naj naredi vsak kanal? Česa naj ne naredi?
• Kako glas blagovne znamke prevaja po družbenih kanalih? Katere besede in ton najbolje opisujejo vašo blagovno znamko? Katere vrste besed ne?
• Kaj je / je vaše ciljno občinstvo (-e) zainteresirano za učenje z uporabo spremljanja socialnih medijev, konkurenčnih spoznanj in ciljnih skupin? Kakšna je vsebinska strategija vaše blagovne znamke na podlagi teh vpogledov?
• Kako pogosto je treba proaktivno objavljati vsebino na vsakem kanalu?
• Kateri orodja se lahko uporabljajo za poenostavitev objavljanja, spremljanja in merjenja?
• Kako se prizadevanja za socialne medije povezujejo z vašim večjim digitalnim ekosistemom? Kako lahko vaša ekipa podpira in / ali spodbuja druge skupine, ki delujejo v digitalni obliki, na primer spletno mesto vaše blagovne znamke, enkratne kampanje, SEO, SEM in pobude za oglaševanje v prikaznem omrežju? Kako pogosto bi se morali srečevati in komunicirati?

Ekipa bo razviti v celotnem podjetju smernice za družabne medije, ki veljajo tako za delovno skupino za socialne medije kot za zaposlene. Ta pravila si deli in jih odobri višje vodstvo, podjetje pa jih prek osebja objavi e-pošte in na intranetu podjetja, da zmanjšate tveganje za zastopanost vaše blagovne znamke v družabnih medijih kanalov.

Ta strategija je omenjena na vsakem sestanku ekipe zagotoviti, da si vsi posamezniki skupaj prizadevajo za enake cilje.

# 4: doslednost je ključnega pomena

Za zagotoviti, da se vsebina dosledno razvija, objavlja, sledi in analizira, organizirati tedenske enourne sestanke za socialno načrtovanje kjer vsak vir porabi 10 minut posodobite člane ekipe o tem, kaj se je nedavno naučil.

Zadnjih 20 minut sestanka posvetite nevihti. Polovica mesečnih sestankov osredotočite se na strategijo, da zagotovite, da so vse strani na isti poti k dolgoročnemu odtisu blagovne znamke na družbenih omrežjih. Druga dva sestanka osredotočite se na idejo vsebine do določiti nove načine za dostavo vsebine z ustvarjalnimi sredstvi, natečaji itd.

# 5: Uporabite orodja v svojo korist

Ne glede na to, ali imate proračun ali ne, so na voljo različna orodja za učinkovito podporo objavljanju, sledenju in optimizaciji vsebin:

Brezplačna orodja:

• Založništvo: HootSuite poenostavlja objavljanje vsebine in vam pomaga slediti povezavam. S tem orodjem vnaprej razporedite vsebino, vendar ne pozabite na pomen vsakodnevnega proaktivnega preverjanja socialnih profilov, da se odzovejo na sporočila. Bodite previdni pri vnaprej načrtovanih vsebinah med trenutnimi dogodki, kot so naravne nesreče, in biti v težkih časih občutljiv na lokalno, regionalno in / ali nacionalno skupnost.
• Merjenje: Uporaba Orodje za spremljanje aplikacije Wildfire do merilo glede na konkurente in merite rast družbene skupnosti skozi čas.

  

Plačljivo orodje:

• Potek dela in objavljanje: Za bolj zapletene organizacije s postopki odobritve z daljšim ciklom, Kapost pomaga ustvariti tokove poteka dela in različnim posameznikom dodeli posebne vloge, kot je »končni odobritelj«.
• Poslušanje družabnih omrežij: NetBase omogoča sledenje določenim ključnim besedam, vključno z blagovnimi znamkami, konkurenčnimi in aktualnimi izrazi (za merjenje splošnega kramljanja okoli zastavljenih tem) v digitalnem okolju. NetBase podpira razvoj strategije vsebine, da se materiali, ustvarjeni za družbene kanale, uskladijo s tistim, kar ciljno občinstvo zanima.
• Merjenje in konkurenčna primerjalna analiza: Priključite svoje družabne kanale proti konkurentom SocialBakers da dobite občutek, kako se postavljate v panogo. Odkrijete lahko, katere konkretne kampanje, posamezniki in vsebine so najbolj uspešni.

# 6: Ekipa mora biti "družabna"

Ozavestite družbeno prisotnost blagovne znamke podpirati rast vaše skupnosti in stopnjo angažiranosti v spletu in ustvariti hvaležnost med vrstniki kako upravljate prisotnost digitalne blagovne znamke vašega podjetja.

Nasveti za vključitev vašega podjetja v prisotnost v družabnih medijih:

Ne glede na to, ali ste majhna ali velika organizacija, je za to ključna projektna skupina za družabne medije zagotovite, da se vsebina redno objavlja iz doslednega glasu. Vendar odpiranje pogovora drugim zaposlenim ustvari novo platformo in način zbiranja stališč in virov vsebine za podporo upravitelju vsebin.

Nastavite vzdevek e-pošte, specifičen za oddajo vsebine v družabnih medijih, ki ga je pripravil upravitelj vsebin, da redno ponuja nove vsebinske priložnosti in novo razmišljanje.

Opomnite člane ekipe na njihovo sposobnost prispevanja s pomočjo sestankov in e-poštnih sporočil zaposlenih, ki spodbujajo in omogočajo ustvarjalnost.

• Sprva pošljite e-poštno sporočilo osebja, ki vsebuje ekipo za družabna omrežja in zajema, kaj bo skupina počela po digitalni tehnologiji, da bi osvetlila kanale blagovnih znamk.
• Poudarite, da je sodelovanje podjetja pomemben del prisotnosti vaše blagovne znamke. Medtem ko boste redno pošiljali zapiske, da boste lažje pametovali, vas zanima spoznavanje, kdo bi želel sodelovati v družbeni prisotnosti znamke, ki zahteva minimalno vključenost.
• Ustvarite Googlov dokument poslati v tem e-poštnem sporočilu in spodbujajte zaposlene, da vpišejo svoje ime v ta dokument, s svojim najljubšim delom družabnih omrežij (nekatere morda bolj zanima možganska nevihta; drugi imajo mehko točko za analitiko).
• Sodelujte s temi posamezniki in skupino za socialne medije za podporo vsakodnevnim dejavnostim in kampanjam. Olajšajte jim sodelovanje. Zastavite preprosta vprašanja in zagotoviti enostavne načine za odziv.

Mesečno pošiljajte e-poštna sporočila z vrhunsko vsebino ali obvestila, ki jih želite, da zaposleni širijo. Če zahtevate skupno rabo določene vsebine v kanalih socialnih medijev zaposlenih, pripravite 1-2 vzorčna delovna mesta za enostavno kopiranje in lepljenje.

V podpis podjetja dodajte kanale družbenih medijev blagovne znamke s hiperpovezanimi URL-ji, ki druge zaposlene spodbujajo k temu. Če ste del večje organizacije, bo morda za spremembo uradnega podpisa potrebno usklajevanje s kadrovsko službo.

Ne glede na to, kje v vašem podjetju sedijo socialni mediji, izdelajte preprosto prebavljiva e-poštna sporočila, ki jih boste poslali vodstvom in vodstvu. To jim omogoča, da vedo, kaj se dogaja v družabnih omrežjih.

Glede na vaše cilje in ciljno skupino, razmislite o usposabljanju starejših voditeljev o tem, kako lahko osebno uporabljajo družbena omrežja kot glas za blagovno znamko in za doseganje posebnih ciljev. Imejte v mislih njihove zasedene urnike in zagotoviti rešitve, kako lahko dosledno delujejo; morda s podporo asistenta, na primer.

Še nekaj misli ...

Ustvarjanje računa za družabna omrežja traja nekaj sekund, vendar je ohranjanje prisotnosti dolgoročna zaveza. Ko nastavite račun in ne uspete dosledno objavljati sveže vsebine in stališča, vaša blagovna znamka je prizadeta.

To še posebej velja, če račun spremljajo ključni segmenti občinstva in mediji. Od začetka, ustvarite notranji načrt za ustanovitev vašega podjetja za dolgoročni uspeh v družabnih medijih.

Kaj misliš? Ali imate vzpostavljen načrt za družabna omrežja? Kaj bi dodali na ta seznam? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.