6 nasvetov za zagon spletne skupnosti: Izpraševalec socialnih medijev

Ali razmišljate o gradnji spletne skupnosti? Da bi zgraditi močno skupnost, obstaja nekaj ključnih dejavnikov, ki jih mora vsako podjetje upoštevati.

Ta članek vam bo pomagal zbrati gradnike močne spletne skupnosti.

# 1: Spoznajte svojo publiko

Vsako podjetje bi se moralo osredotočiti na svoje občinstvo, stranke. Nobena spletna skupnost ne more obstajati brez trdnih temeljev in če želite, da vaša spletna skupnost resnično uspe, morate poznati demografske podatke o ciljni skupini.

Kaj so demografski podatki, vprašate? Demografske kategorije so značilnosti vašega občinstva. Te značilnosti so koristne pri ocenjevanju spreminjajočih se trendov vedenja občinstva in zožitvi širokega občinstva na manjše segmente.

Splošne kategorije uporabe demografskih podatkov starost, spol, življenjski cikel, dohodek, družbeni razred, življenjski slog, izobrazba, vera in lokacija in se zbirajo na različne načine tržnih raziskav. Te kategorije pomagajo podajte obliko in definicijo svojemu občinstvu ter pojasnite, kdo so, kaj počnejo, svoje navade in še več.

# 2: Spoznajte njihove potrebe

Kako podjetje ugotovi, kaj potrebuje njegovo občinstvo? Sprašuj! V sodelovanju s svojo publiko ugotovite, kaj želijo, potrebujejo in želijo vaše podjetje. To ni enkratna vrsta inventarja. Občinstvo sestavljajo dinamični posamezniki in sčasoma se bodo njihove potrebe organsko spremenile. Zunanji dejavniki, ki pritiskajo na kolektivno občinstvo, bodo povzročili tudi upad in pretok potreb.

Če vprašate in ste odprti za odziv občinstva, lahko vaše podjetje koristi, če ne samo splošno veste, kaj je potrebno, ampak lahko zbrati vpogled na trendi in merila uspešnosti; morebitne težave ali težave; možnosti za raziskave in razvoj; izboljšave izdelkov, postopkov in storitev; krizni komunikacijski načrti in še več.

David Canty, direktor zvestobe pri JetBlue Airways, pojasnjuje, kako JetBlue odkriva nenehno spreminjajoče se potrebe njihovih dinamičnih članov Skupnost TrueBlue, »Z našimi strankami nenehno vzpostavljamo dialog, pa naj bo to v spletu, po e-pošti ali iz oči v oči. Po vsej državi prirejamo številne prireditve za stranke in na teh forumih vodimo ‘človeške’ pogovore o tem, kaj dobro delamo, kje lahko izboljšamo, kaj bi radi in še več.

"Med eno izmed taktičnih promocij," All You Can Jet "(AYCJ), smo opazili, da so stranke, ki iskali načine za medsebojno komunikacijo in to je bil temelj, ki smo ga uporabili za oblikovanje skupnosti, «je dejal Canty.

Predvsem pa se vaše stranke počutijo potrjene, ker vedo, da so njihove potrebe uslišane in se po njih verjetno tudi ravna. Ta potrditev lahko občinstvo združi z občutkom skupnega namena.

# 3: Spoznajte svoje podjetje

Vsa učinkovita in uspešna podjetja so usmerjena na kupca.Brez vaših strank vašega podjetja ne bi bilo. Tako lahko natančno poznavanje potreb in želja vaše publike pomaga oblikovati in nameniti vaše podjetje in njegove prihodnje načrte. Če svojim strankam dodelite vlogo in glas v smeri vašega podjetja, lahko ustvarite občutek skupnosti.

Kot fokus in vodja skupnosti je nujno, da vaš poslovni načrt poznajo in razumejo vaši voditelji in zaposleni. Kako lahko pričakujete, da boste zbrali skupnost strank okoli vašega podjetja, če svojega podjetja ne poznate?

Začnite z a strateški načrt s ciljem začrtati prihodnost na podlagi sedanjih potreb in izkušenj iz preteklosti. Ali veste, kakšni so načrti vašega podjetja za rast, izredne razmere, širitev, razvoj izdelkov in storitev, zmanjšanje in morebitne opaže?

Te odgovore bi morali poznati o svojem poslu!

# 4: Spoznaj svoje stvari

Poznavanje teh odgovorov o vašem podjetju lahko ustvari verodostojnost kot podjetje v vaši spletni skupnosti. Člani občinstva se naučijo zaupati tistim, ki predstavljajo podjetja, ki vedo, o čem govorijo.

Ti lahko ustvarite to zaupanje z uporabo svoje baze znanja, da odgovorite na njihova vprašanja, poslušate njihove povratne informacije, odpravite njihove težave in - če lahko - odpravite težave, ki jih imajo z vašim izdelkom ali storitvijo. Vsak pogovor s članom občinstva je priložnost za izgradnjo ali uničenje verodostojnosti vašega podjetja!

Ne bojte se vprašajte si naslednje vprašanjes o vaših prizadevanjih za izgradnjo skupnosti:

• Ali v odgovoru spodbujamo medsebojno spoštovanje ali nespoštovanje?
• Ali je kdaj mogoče priznati, da ne vemo, kakšen je odgovor, in da moramo pred odgovorom narediti domačo nalogo?
• Ali je čas, da priznamo, da je tekmec morda boljša možnost za potrebe kupca?
• Ali je v podjetju še kdo, ki lahko odgovori na vprašanje ali odgovori na negativne povratne informacije bolje kot jaz?

Ne pozabite, da je odziv na negativne komentarje in pritožbe prav tako priložnost za verodostojnost kot odziv na pohvale in pozitivne povratne informacije!

# 5: Spoznajte svoje omejitve

Čeprav se vaše podjetje zagotovo lahko odzove na številne potrebe spletne skupnosti, ali je pametno, da podjetje narekuje vse interakcije občinstva? Ni vedno.

Upoštevajte možnost, da morda ne boste vedno dobili najboljšega odgovora za izgradnjo skupnosti in boste morda morali naj se skupnost gradi sama. Vaše stranke imajo potencial, da postanejo vaši najboljši ambasadorji blagovne znamke.

Člane občinstva je treba spodbujati, naj vzpostavijo medsebojne odnose in povezave ter razvijejo dinamične interakcije znotraj vaše spletne skupnosti. Vprašanje za vas, vprašate? Vaše podjetje je skupnost v skupnosti.

Kdo lahko bolje potrdi sposobnost preživetja in ustreznost vašega izdelka ali storitve kot stranke? Kot poslovni predstavnik ste resnično pristranski do svojih mnenj o svojih izdelkih ali storitvah in to je omejujoče. Odvežite svojo skupnost in jo spodbudite, da razišče možnosti, ki jih imajo izkušnje drugih članov občinstva!

# 6: Vedeti, kako ceniti

Prepoznajte in cenite svoje člane skupnosti za sodelovanje, zvestobo blagovni znamki, usmerjenost k rešitvam, pokroviteljstvo in za številne druge dejavnosti, ki si zaslužijo hvaležnost. Vaše spoštovanje jih bo spodbudilo, da se pogosteje vrnejo in obiščejo vašo spletno skupnost, da spodbujajo njihove vplivne sfere, da se pridružijo in celo poskušajo povečati njihovo nakupno vedenje z vašim posel!

Nekaj ​​primerov dokazovanja svoje zahvale:

• Spodbujajte aktivne in dobro poučene člane skupnosti, da sodelujejo z novincem.
• Na vprašanja in vprašanja pravočasno odgovorite s trdnimi odgovori.
• Nagrade, obdarovanja, kuponi, kuponi in drugo so vedno dobra pot do tega nagradite in prepoznajte svoje stranke.
• Vprašajte za njihovo mnenje in povratne informacije! Ljudje radi prispevajo.
• Najpomembneje, reči HVALA!

Na vprašanje, kako JetBlue kaže njihovo hvaležnost za člane skupnosti, je David Canty pojasnil: "Ni nujno, da ločujemo med člani skupnosti in člani skupnosti. Vsi so kupci in oboji so dragoceni.

»Dejansko potujemo po državi in ​​se dogovarjamo za večerje, športne prireditve, kosila, mestne hiše, prireditve itd., Na katere vabimo nekaj najboljših strank. Te dogodke uporabljamo za postavljanje vprašanj in poslušanje tega, kar nam sporočajo stranke. Ti dogodki bodo običajno vključevali mene in nekatere člane naše izvršne ekipe, vključno z našim izvršnim direktorjem Daveom Bargerjem. Nimajo nobenih skriptov - gre za človeške interakcije in pogovore, ki se nam zdijo zelo dragoceni.”

Canty je nadaljeval: »Na več načinov zbiramo povratne informacije. Imamo "Spregovori”Na naši spletni strani JetBlue.com in na vsako posamezno e-pošto, ki jo prejmemo, odgovori človek - skripta ni.

»Za vsak let, ki ga začnemo, pošljemo tudi 30 anket in v teh anketah stranke povprašamo o njihovih izkušnjah na potovalnem traku. Vse povratne informacije zberemo in jih tedensko interno sporočamo, povratnim informacijam pa lahko sledimo na določenih letih, letališčih, posadkah med letom itd.

»Nenehno držimo prst na srcu in skrbimo, da poslušamo, kaj nam sporočajo stranke. Če na kakršen koli način ne uspemo, moramo to odpraviti in zagotoviti, da bomo izpolnili obljubo, da bomo človeštvo vrnili k letalskim prevozom. "

Moral te zgodbe o gradnji skupnosti?

Vzpostavljanje skupnosti okoli vašega podjetja v spletu podpira oblikovanje skupnosti, ki jo izvajate brez povezave. Vse več kupcev se pri nakupu odloča s spletnimi raziskavami. Ne zamudite priložnosti, da stranke spregovorijo o vaši znamki!

Spletna skupnost zvestim, cenjenim in spodbujenim članom in strankam govori o ustreznosti in verodostojnosti vašega podjetja.

Katere korake ste sprejeli za spodbujanje spletne skupnosti okoli svojega podjetja? Kateri so po vašem mnenju nekateri največji izzivi, s katerimi se soočajo podjetja, ki poskušajo razviti skupnost? V spodnjem polju lahko objavite svoje komentarje in povratne informacije.