Kako ustvariti vodnik po slogu družabnih medijev za svoje podjetje: Izpraševalec socialnih medijev

Želite dokumentirati, kako naj vaše podjetje trži in komunicira na družbenih omrežjih? Se sprašujete, kaj bi morali pokriti?

V tem članku boste našli sedem kritičnih elementov, ki jih boste vključili, ko boste ustvarili vodnik po slogu trženja v družabnih omrežjih.

# 1: Določite identiteto svoje blagovne znamke

Preden se poglobite v podrobnosti o ustvarjanju slogovnega vodnika po družabnih omrežjih, morate naravnost razumeti. Določiti morate:

• Vaša identiteta blagovne znamke
• Vaši cilji za družabna omrežja

Upajmo, da že imate identiteto blagovne znamke. V splošnem marketinškem načrtu poiščite izjavo o poslanstvu ali izjavo o položaju. Če ga še niste napisali, poskusite zapolniti vrzeli v tej osnovni izjavi:

Formula je varljivo preprosta. Če še niste razmišljali o identiteti svoje blagovne znamke, bodite pripravljeni vložiti nekaj resnega časa za dokončanje zgornjega stavka.

# 2: Navedite svoje cilje trženja za socialne medije

Ko enkrat veste, kdo ste, začnite razmišljati o tem, kaj želite doseči. Ko gre za načrtovanje družbenih medijev, imate v bistvu na voljo tri cilje: doseči novo ciljno skupino, se pretvoriti v stranke in obdržati stranke.

Ta sklop ciljev sem si sposodil pri Kirstie Smithin mislim, da je to koristen način za razčlenitev vašega pristopa do družbenih medijev. Nekatere blagovne znamke se bodo odločile osredotočiti samo na en cilj. Druge znamke bodo potrebovale celoten seznam. Svojo strategijo lahko celo prilagodite, tako da uresničujete cilje 1 in 2 na Twitterju, tretji pa na Facebooku.

Upoštevajte, da se lahko vaši cilji sčasoma spremenijo. Za različne trge boste imeli različne cilje, strategije in socialne kanale. Poskusili boste nove stvari in se sčasoma naučili. Torej, kadar koli ustvarim vodnik po slogu družabnih omrežij, nad kazalo dodam datum, lep in velik, kot je prikazano na spodnji sliki.

# 3: Izberite svoja socialna omrežja

Naslednji korak je sestaviti seznam vseh družbenih omrežij, ki jih vaše podjetje trenutno uporablja. Ne puščajte ničesar s seznama, tudi če gre za omrežje, ki ste ga nedavno zanemarili. Če imate račun, ga dodajte na seznam.

Zdaj kritično preglejte seznam. Ali kaj manjka? Kako vsako omrežje ustreza vašim ciljem za družabna omrežja? Če imate več ciljev, kot smo že omenili, lahko poskusite razvrstiti svoj seznam socialnih omrežij v različne segmente, kot so doseg, pretvorba in obdržati.

Vendar pa morate biti v tem trenutku tudi realni. Pomislite na velikost in nabor spretnosti vaše ekipe ter vprašajte, koliko socialnih omrežij lahko razumno podpirajo.

Večina vsebine je lahko prenamenjena. Za vizualizacijo tega bi lahko enake slike spremenili in uporabili v Facebooku, Twitterju, Instagramu in Pinterestu. A vse to zahteva čas. Če so vaši viri omejeni, izberite le nekaj omrežij, ki jih želite dati prednost. V svojem slogovnem priročniku za družabna omrežja določite jasna pričakovanja o tem, kako pogosto boste objavljali v posameznem družabnem omrežju in kakšno vsebino uporabljali.

# 4: Določite glas svoje blagovne znamke

Vsako socialno omrežje ima svoj slog, od Instagram-influencer težkega do Twitter-snarka. Nekateri so celo poskušali družbena omrežja prikazati kot različne Disneyjeve princese oz superjunaki.

Toda ob upoštevanju teh različnih stilov je bolj pomembno, da poiščete svoj glas blagovne znamke. Ta glas mora biti skladen z vrednotami vaše blagovne znamke in odmevati med vašo ciljno publiko.

Iskanje vašega glasu je nekaj, kar vam koristi skupinsko delo. Poskusite postaviti tablo, polno samolepilnih zapiskov (navideznih ali analognih), in spodbudite vse člane svoje ekipe, da delijo nekaj ključnih besed. Bodite pozorni na besede, ki se ponavljajo ali dobite močno reakcijo skupine. In če vsi izberejo popolnoma drugačne besede, no... morda boste morali nekaj delati na projiciranju skladne podobe blagovne znamke.

Poskusite strniti ta vpogled v en stavek. Za ponazoritev Monterey Bay Aquarium na Twitterju bi njegov glas lahko opisal kot "informativen, vključujoč, prijazen, muhast, poln besed." Njegova mešanica ljubke živali posodobitve in prijetne šale z očetom je popolnoma zasnovan tako, da privlači občinstvo družin, šolskih skupin in ljubitelji oceanov.

Medtem pa zloglasni Steak-Umm Twitter račun je bolj "nadrealističen, sarkastičen, samozavesten, kaotičen nevtralen." To je precej dobro igrišče za doseganje razočaranih tisočletnikov v iskanju udobne hrane.

Seveda ta glas blagovne znamke ni za vsakogar. A ne glede na slog, na katerem se odločite, morate biti dosledni. Kot vsi vemo, doslednost je ključni element zaupanja v blagovno znamko. To pomeni, da če se odločite spremeniti svoj slog, morate spremembe uvesti na pravi način.

Tu obstajata dve možnosti: novi glas lahko postopoma predstavite ali se radikalno znova zaženete. Eden od znanih primerov tega je bil Coca-Cola, ki je lani izbrisala vse njihove objave na Instagramu tako da bi lahko začeli na novo z akcijo za prijaznost na družbenih omrežjih.

Navesti morate tudi praktične podrobnosti o glasu vaše blagovne znamke. Ali uporabljate emojije? GIF-ji? Ali vaša znamka sodeluje z memi ali se izogibajte? Kako komunicirate s konkurenti na družbenih omrežjih (če sploh)?

To se morda zdijo manjše točke, vendar bi vas presenetilo, koliko ljudi ima drugačna stališča - in jih pogosto zelo močno držijo. Bolje je, da podrobno določite podrobnosti zdaj, tako da lahko vaša skupina prosto ustvarja znotraj meja, ki ste jih nastavili, namesto da bi kasneje vsako objavo mikro upravljali.

# 5: Opišite pravila sodelovanja na družbenih omrežjih

Govorili smo o vaših ciljih, govorili smo o vašem glasu. Tu se ti elementi začnejo sestavljati.

Vaši cilji v družabnih omrežjih vključujejo doseg, pretvorbo in obdržanje. Vaš ton in vsebina morata izpolnjevati te cilje. Najraje razmišljam o tem v tej obliki:

Tu grem dlje od običajnega vstopnega marketinškega lijaka, ker družabna omrežja niso le pridobivanje strank; je tudi način vzdrževanja odnosov s strankami.

Prvi dve točki - privabiti in informirati - sta večinoma usmerjeni navzven. S tem mislim, da ustvarjate objave in potisnete oglase, ki pritegnejo več ljudi k vaši blagovni znamki. Faza obveščanja vključuje tudi nekaj individualnih odgovorov, ko odgovarjate na vprašanja ljudi, ki razmišljajo o nakupu.

Končna točka - postrežba - vključuje tako storitve za stranke kot tudi poslušanje v družbi. Vse pogosteje ljudje uporabljajo družabni mediji kot kanal za pomoč strankam. Poleg neposrednih poizvedb in pritožb strank bi morali uporabljati tudi socialno poslušanje, da bi našli več potencialnih strank.

Za razliko od drugih oblik načrtovanih vsebin so tovrstni odzivni, v storitve usmerjeni družbeni mediji zelo hitri in lahko trajajo veliko časa, razen če uporabljate orodja za avtomatizacijo socialnega poslušanja. V svojem slogovnem priročniku za družabna omrežja predstavite svoje postopke za obravnavo poizvedb in pritožb strank. Prav tako se mi zdi koristno sestaviti seznam ključnih pogojev za poslušanje v družbi, ki jih bo vaša ekipa lahko spremljala.

Ustvarjanje in urejanje vsebine

Vsebino lahko mislite kot nekaj, kar se zgodi po napišete svoj vodnik po slogu družabnih omrežij. Izberete omrežje, izberete cilj, določite svoj glas in potem... vsebina se nekako zgodi, kajne?

Žal je odgovor ne. V vašem slogovnem priročniku za družabna omrežja priporočam nekaj ključnih odločitev o vsebini, kot so:

• Ali delimo samo interno vsebino ali tudi vsebino iz drugih virov?
• Če si delimo tako lastno kot zunanjo vsebino, kakšno je razmerje med obema vrstama vsebine?
• Kako pridobimo in odobrimo zunanjo vsebino? (Za pregledovanje zanimivih člankov in novic iz industrije uporabljam Excelovo preglednico, nekatera orodja za razporejanje, kot je ContentCal [brezplačni in plačljivi načrti od 13 USD na mesec] bodo to opravili namesto vas.)
• Koliko načrtujemo in koliko objavljamo spontano?
• Katera orodja za razporejanje imamo raje? (Obstaja ogromno možnosti, od brezplačnih orodij, kot je TweetDeck [prikazano spodaj] oz Creator Studio, do vrhunskih storitev z dodatnimi funkcijami.)
• Katere oblike vsebin uporabljamo za katera družbena omrežja?
• Ali zapisujemo, kar smo objavili? Kje? Kako?

Nastaviti želite pričakovanja glede vsebine, ki jo objavite, in oblikovati poteke dela, da bo lahko vaša ekipa delovala čim bolj učinkovito.

Nekatere ekipe bodo imele tudi a sistem za odobritev objav v družabnih medijih preden gredo ven. Vendar sem nekako proti odobritvi; če ste najeli dobro ekipo in napisali dober vodnik po družabnih omrežjih, zaupajte svojim ljudem, da bodo opravljali svoje delo. Sistemi za odobritev upočasnijo vaše družabne medije in lahko povzročijo "smrt s strani odbora".

Krizno upravljanje

Nihče se noče spopasti s krizo v družabnih medijih, vendar vaš vodnik po slogu v družabnih omrežjih ni popoln brez načrtovanja nesreč. Ker so družbena omrežja tako neposredna, se lahko zelo hitro raznese škandal ali nesoglasje. Potrebovali boste načrt kriznega upravljanja za vsak slučaj.

Jasno si oglejte, kdo prevzame odgovornost v krizi; ne želite, da več ljudi objavlja protislovna sporočila. Napišite seznam dejanj s takojšnjim odzivom, kot je zaustavitev ali preklic načrtovanih objav. (To je lahko tudi dobra poteza v trenutkih širše krize. Če se zgodi mednarodna tragedija, verjetno ne želite objavljati posodobitev stanja glede svojih najnovejših popustov.)

Tako s posamičnimi pritožbami kot s splošnimi krizami želite stvari čim prej premakniti z javne platforme. Spodbudite svojo ekipo, da se prek neposrednega sporočila obrne na nezadovoljne sledilce. Tudi v krizi naj ohranijo vaš običajni glas blagovne znamke, ne da bi bili vznemirljivi ali zanemarljivi.

Končno: nikoli, nikoli se ne odzivajte na žalitve ali zlorabe. Če je v sporočilu upravičena pritožba, se mora vaša ekipa na to odzvati sama. Spomnite jih, naj se umaknejo, zadihajo in nikoli ne izgubijo živcev v spletu.

# 6: Podrobno določite meritve in atribucije

Večina tržnikov je zdaj prepričana o vrednosti družbenih medijev. Edina težava je dokazovanje. Tam je pripisovanje pride: možnost prikazati, od kod prihajajo vaši kliki. Tako kot glas vaše blagovne znamke tudi strategija dodeljevanja deluje samo, če jo uporabljate dosledno. Zato je vredno predstaviti podrobnosti v svojem slogovnem vodniku po družabnih omrežjih.

Priporočam, da vključite kratka razlaga UTM ker je presenetljivo, kako malo ljudi jih dejansko razume. Prav tako lahko navedete svoja najljubša orodja, kot je brezplačno Ustvarjalec URL-jev oglaševalske akcije Google Analytics.

To je tudi dober trenutek za kritje drugih orodij, povezanih s povezavami, kot so skrajševalci povezav, storitve povezav in orodja za hitro popravilo, kot je Facebook razhroščevalec. Če imate posebne strategije za skupno rabo povezav (na primer v zapletenih omrežjih, kot je Instagram ali LinkedIn), nato jih podrobno razložite.

# 7: Dodelitev vlog osebja

V svoji osnovni obliki so v socialnih medijih ljudje, zato so ljudje v vaši ekipi vaše največje bogastvo. In ne mislim samo na vaše strokovnjake za družbena omrežja. Vsak, ki dela za vas, lahko nekaj prispeva v spletu.

To je lahko v zakulisju: predlaganje vsebine za skupno rabo, opazovanje vplivnežev ali predlaganje računov, ki jim je treba slediti. Lahko pa je tudi bolj javen: deljenje profilov vaše ekipe, pridobivanje različnih oddelkov za prevzeme v družabnih omrežjih ali snemanje video vadnic s svojimi lastnimi strokovnjaki.

Koliko tega dela opravite, je odvisno od tega, kaj se vi in ​​vaša ekipa počutite udobno. Nekateri ljudje postanejo v središču pozornosti, drugi si ne predstavljajo nič hujšega.

Lahko tudi spodbudite svojo ekipo, da je aktivna v družabnih omrežjih z lastnimi računi. Na primer, lahko uporabite profile LinkedIn za si ustvarite svoj ugled v industriji in vodenje misli ali Instagram profili, da ustvarite ambiciozno podobo okoli vaše blagovne znamke.

Če pa greš po tej poti, moraš pustiti, da so ljudje sami. Nočete ponovitve Zgodba veleposlanika Amazon FC. Če nameravajo zaposleni tvitniti o svojem delu, jim dajte jasen nabor smernic, ki jih morajo upoštevati. Če ne želite, da zaposleni javno objavljajo svoje delo, tudi to jasno povejte. Še enkrat je ideja postaviti jasna pričakovanja, da boste lahko zaupali ljudem, da bodo delovali neodvisno.

Zaključek

Ta članek zajema veliko tal in morda se zdi nekoliko ogromno. Ko pa si boste vzeli čas za pisanje obsežnega slogovnega vodnika po družabnih omrežjih, boste imeli vi in ​​vaša ekipa veliko lažji čas v spletu. Z jasnimi cilji, pričakovanji in procesi je vaše podjetje lahko bolj učinkovito, odzivno in uspešno v družabnih omrežjih.

Kaj misliš? Ali imate še kakšne predloge o tem, kaj vključiti v vodnik po slogu družabnih omrežij? Povejte nam v komentarjih!

Več člankov o trženju v družabnih omrežjih:

• Naučite se raziskovati, upravljati in zaščititi ugled svoje blagovne znamke s socialnimi mediji.
• Odkrijte, kako lahko vaši zaposleni s svojimi Instagram profili koristijo vašemu poslu.
• Ugotovite, kako se odzvati na nesrečne stranke v družabnih omrežjih in odpraviti negativne spletne vsebine.