Tržniki, ki niso pripravljeni na negativne povratne informacije: Nova raziskava: Social Media Examiner

Ali načrtujete negativne povratne informacije?

Ali veste, kako izmeriti zaroko?

S temi in drugimi težavami se soočajo številni tržniki družbenih omrežij.

V tem članku bom delil raziskave in nasveti, ki vam bodo pomagali premagati pogoste izzive, s katerimi se srečujejo tržniki v družbenih omrežjih.

# 1: Tržniki nimajo načrta za negativne komentarje

Ko gre za spopadanje z negativnimi socialnimi žvižgi, več kot polovica tržnikov še vedno ni prepričana, kaj storiti.

Raziskave objavljeno na eMarketer, kaže, da ima le 45% tržnikov trenutno učinkovito strategijo za obvladovanje negativnih objav v družabnih medijih; 23% nima nobenega načrta; 25% dela na pripravi načrta; in 8% jih ima načrt, ki ne deluje.

Ukvarjanje z negativnimi objavami v družabnih omrežjih je lahko dolgotrajno in neprijetno, še posebej, če nimate pisnih pravil za ravnanje z njimi. Namesto da bi čakal, da nezadovoljne stranke oz anonimni sovražniki (morali bi jih znati ločiti!) pojavijo se, naredijo načrt za reševanje teh situacij, preden se pojavijo.

Ustvarite pravilnik o komentarjih in ga naredite vidnega na svojem blogu in profilih v družabnih omrežjih. Določite vrsto jezika ali komentarje, ki so nesprejemljivi in lahko povzroči blokiranje uporabnikov iz vaše skupnosti.

Nenehno moderirajte komentarje, vendar bodite selektivni glede tega, kaj izbrišete, skrijete ali blokirate. Slaba oblika je brisanje objave samo zato, ker vam ni všeč; nekaj pogovorov je treba opraviti, četudi niso prijetni. Včasih bi morali pustiti, da se ljudje odzračijo, še posebej, če imajo tehten razlog.

Prezri trole po svojih najboljših močeh, vendar vedno odgovoriti vsem ostalim, ves čas. Če se težava stopnjuje, prosite, da se zasebno povežete s komentatorjem, da jo boste lahko rešili.

Pomembno je ustvarite odprt in spoštljiv prostor, kjer se cenijo povratne informacije strank in lahko potekajo iskreni pogovori (tudi kadar so neprijetni). To je lažje storiti, če imate pripravljen načrt.

# 2: Tržniki ne razumejo možnosti oglaševanja na Facebooku

Obstajajo razlike med Facebook namiznimi oglasi in Facebook mobilnimi oglasi.

Po navedbah raziskave od Socialbakerjev na vprašanje, da ocenijo vrste oglasov na Facebooku, ki so se jim zdeli najučinkovitejši, tržniki niso mogli razlikovati med oglasi za namizne novice, oglasi za mobilne novice in namiznimi oglasi. plus oglasi za mobilne novice.

Skratka, tržniki tega še niso storili ugotovili prednosti oblikovanja mobilnih vsebin in pozivov k dejanjem.

Doseganje potrošnikov v številnih napravah - bodisi namiznih ali mobilnih - je ključnega pomena za uspeh v družbenem trženju.

Kakšna je torej razlika med Facebook namiznimi oglasi in Facebook mobilnimi oglasi?

Če je vaš primarni cilj ciljati na ogromno občinstvo (doseg), potem so najboljši izbori za namizne oglase.

Če je vaš glavni cilj povečati sodelovanje z več všečki, komentarji in delitvami, potem dodelite večji proračun za Facebook mobilne oglase. Facebookov brezplačni urejevalnik moči vam lahko pomagajo nastaviti oglase samo za mobilne naprave.

Zdaj jih je 1 milijarda ljudi dostop do Facebooka s svojih mobilnih naprav. Zaradi tega velikega prehoda na mobilno omrežje Facebook je vredno vašega časa spoznajte in vlagajte v mobilne oglase kot del vaše celotne tržne strategije na Facebooku.

Z vidika uporabnika se oglasi za mobilne naprave Facebook ponavadi počutijo bolj osebne, za razliko od namiznih oglasov, za katere se zdi, da so bili množično proizvedeni za veliko prebivalstvo. Če ste majhno podjetje, ki skuša zgraditi zaupanje in odnose, so Facebook oglasi za mobilne naprave dobra izbira.

Upoštevajte, da imajo Facebook oglasi za mobilne naprave višje razmerje med prikazi in kliki, vendar stanejo manj, vendar imajo omejene možnosti oglasov in okolje ni tako bogato s funkcijami kot namizni oglasi. Iz teh razlogov razmislite o ločenem upravljanju oglaševalskih akcij za namizne računalnike in mobilne naprave.

# 3: Tržniki se borijo za upravljanje in merjenje spletnega sodelovanja

Poročilo eMarketer je tudi ugotovilo, da medtem ko 86,2% tržnih direktorjev pravi, da je spletna angažiranost prednostna naloga njihovih blagovnih znamk, jih je le 45,8% dejansko sposoben upravljati.

Štirje od desetih menijo, da je zaroka pomembna, vendar je ne obvlada; in 13,8% meni, da zaroka sploh ni pomembna!

Med tistimi, ki so merili angažiranost, jih je 85,7% navedlo stopnje interakcij kot najpomembnejšo metriko, sledijo pa jim vplivni vplivi (82,9%). Kljub temu pa je manj kot 42% izjavilo, da so njihove blagovne znamke lahko količinsko opredelile angažiranost.

Grozljivo je pomisliti, da 58% tržnih direktorjev (torej tistih, ki sprejemajo odločitve, ki dajejo splošno smer trženja) ne more kvantificirati angažiranosti. Ni dovolj, da bi razumeli pomen merjenja socialnih medijev, to morate dejansko storiti!

Velika napaka številnih blagovnih znamk je osredotočenost na pridobivanje velikega občinstva. Čeprav je super imeti veliko občinstva, pa nič ne koristi, če vas občinstvo ne posluša. Če želite vplivati ​​na njihove odločitve o nakupu (in meriti ta dejanja), morate imeti njihov interes.

Namesto da bi skrbeli za kopičenje oboževalcev, osredotočite se na poskušanje oboževalcev, ki jih že imate, za interakcijo z vašo vsebino. Uporaba teh nasvetov okrepiti sodelovanje in mu dati prednost razumeti in izmeriti učinkovitost vaše blagovne znamke.

Če poskušate sodelovati z vplivneži, dobite odobren ciljni seznam in izmerite svoje dejavnosti ozaveščanja vplivnežev na podlagi števila napisanih e-poštnih sporočil, opravljenih klicev, načrtovanih sestankov, predstavljenih predstavitev itd.

Pazi in izmerite število omemb blagovnih znamk v blogih ali člankih ki jih je ustvaril vplivnež in izmerite promet na vašem spletnem mestu, ki ga ustvarijo omenjene omembe. Končno, izmeri prodajne potencialne stranke ali dejansko ustvarjeno prodajo iz omembe vplivnežev.

Hitro zavijanje

Reševanje izzivov trženja socialnih medijev je nekaj, s čimer ima večina blagovnih znamk težave v določenem trenutku. Ne bodite takšni kot 40% tržnih direktorjev, ki razumeti težavo, vendar s tem ne počnejo ničesar. Izvedite nasvete v tem članku za reševanje težav, preden se pojavijo, in izboljšajte splošno taktiko socialnega trženja.

Kaj misliš? Se vam je ta raziskava zdela koristna? Imate nasvet glede upravljanja družabnih oglasov, negativnih povratnih informacij ali merjenja angažiranosti? Povejte nam v komentarjih.