6 načinov, kako postati všečen s socialnimi mediji: Social Media Examiner

Bi radi, da se ljudje veselijo vašega posla?

Ali ne bi bilo lepo, če stranke se zaljubijo v vašo blagovno znamko?

Če se vam zdi to neumno, poglejte, o čem govorijo ljudje Župan Cory Booker Newark, New Jersey:

Razveseli vaše stranke

31. decembra 2009 je mesto Newark prizadela strašna snežna nevihta, zaradi katere je na tisoče prebivalcev ostalo v stiski in zaskrbljenih zaradi njihove varnosti.

Ena prebivalka - Ravie Rave - je tvitnila, da je zelo zaskrbljena, ker bi njen 65-letni očka zasnežil. Takoj je župan videl tweet in tvitnil nazaj:

Eno uro kasneje se je župan pojavil v hiši njenega očeta in izkopal dovoz!

V svoji knjigi Všečni socialni mediji - kako razveseliti svoje stranke in ustvariti nepremagljivo blagovno znamko, Dave Kerpen predlaga: "Tako kot se zaljubimo v ljudi, ki nas lahko poslušajo in jim lahko zaupamo, lahko zaljubi se v blagovne znamke ki delajo enako. "

Mogoče si NE celo razmišljati o ustvarjanju všečne blagovne znamke. V tem težkem gospodarstvu se borite le za to, da bi povedali svoj izdelek, spodbudili prodajo in dosegli vse druge poslovne cilje.

Kaj če bi ti to povedal ta knjiga bi vas lahko naučila, kako narediti oboje?

Tukaj je tisto, kar morate vedeti Všečni socialni mediji avtor Dave Kerpen.

Namen avtorja

Dave Kerpen je to knjigo napisal, da bi blagovne znamke naučil, kako uporabljati socialne medije doseči všečnost, preglednost in odzivnost na digitalnem trgu.

Potrošniki radi delijo z blagovnimi znamkami, organizacijami in celo vladami, ki jih imajo, in se počutijo povezane z njimi všeč in zaupanje.

V knjigi avtor razkriva 18 ključnih načel, zaradi katerih bodo ljudje navdušeni nad vami in vašimi izdelki, hkrati pa vam pomaga doseči vse druge marketinške cilje.

Kaj pričakovati

Knjigo sestavljajo 249 strani urejeno v 18 poglavij. Razkošno je ponazorjena z zanimivimi zgodbami o uspehih in neuspehih družabnih omrežij.

Ne glede na to, ali ste splošni bralec ali resen socialni poslovni strateg, pričakujejo, da jih bo motivirala njegova ustreznost, preprostost in briljantni slog.

V tej knjigi se boste naučili:

• Kako poslušaj (težje je, kot si misliš!)
• Kako biti samo resničen (lažje je, kot si mislite!)
• Kako naj stranke rečejo: "Vau!“
• Kako dosledno zagotavljati in razveseljevati
• Kako opolnomoči svoje občinstvo
• Kako se dajanje spremeni v sprejemanje in še veliko, veliko več!

Prav tako se boste naučili tri stvari, ki jih družbeni mediji ne morejo storiti zate:

• Družbeni mediji ne morejo nadoknaditi slabega izdelka, podjetja ali organizacije
• Družbeni mediji ne morejo čez noč uspeti pri prodaji
• Socialni mediji niso brezplačni, saj bo za uspeh potreben čas in trud

Poudarki

Spletna mesta in orodja socialnih medijev se nenehno spreminjajo. Vendar obstajajo določena načela, ki ostajajo brezčasna.

Če resnično želite razveseliti svoje stranke in postati bolj všečna blagovna znamka, tukaj so šest načel da se mi je zdel nujno potreben:

# 1: Najprej poslušajte in nikoli ne nehajte poslušati

Ne glede na to, kako privlačno je pridružiti se pogovoru, ne pozabite, da je komunikacija 50% poslušanja in 50% pogovora.

Vaše stranke želijo biti slišane, družabni mediji pa ponujajo kanal, ki vam resnično omogoča poslušajte v velikem obsegu. Nekateri (brezplačni) načini poslušanja na družbenih omrežjih vključujejo:

• Google Opozorila
• Blog za iskanje Technorati
• Iskanje po Twitterju
• Iskanje po Facebooku
• YouTube iskanje
• TweetBeep

Za naprednejše poslušalce z večjo količino pogovorov, razmislite o uporabi plačljivih platform za poslušanje kot naprimer Meltwater Buzz, Parature, Radian 6, Sysomos in Vocus.

Ne pozabite iskati ne samo imena blagovne znamke, temveč tudi imena in besede in besedne zveze konkurentov, ki jih uporabljajo vaše stranke.

# 2: Bodite verodostojni

Ko organizacije rastejo, razvijajo procese in modele za povečanje učinkovitosti. Na žalost ti procesi otežujejo tudi osebnost in verodostojnost pri poslovanju s strankami.

Družbeni mediji ponujajo priložnost, da ta trend obrnejo in v odnosih s strankami dejansko postanejo »ljudje«. Nekateri verodostojni načini vključujejo:

• Bodite "improvizirana oddaja", ne glasba - blagovne znamke morajo manj razmišljati o tem, da bi predstavile predstavo za svoje stranke in namesto tega osredotočite se na oblikovanje odlične, prilagodljive ekipe, sposoben iti s tokom, odziven in angažiran.
• Razvijte pristen glas - razmislite, kaj sploh predstavlja vaša blagovna znamka ali organizacija. Premislite, kako lahko pretvorite svojo izjavo o poslanstvu ali stran O nas v pogovor. Sporočite svetu osebnost vašega podjetja, hkrati pa pokažite, da vam je resnično mar za vaše stranke.
• Samo bodite resnični -spustite PR-govor ali legalno iz komunikacije vaše organizacije. Če v pogovorih v družabnih omrežjih zvenite robotsko ali po scenariju, boste izključili stranke. Naj ljudje slišijo vaš resnični, človeški glas v vseh vaših interakcijah in zaupali vam bodo in celo kupovali od vas.

# 3: Navedite vrednost - brezplačno!

Bolj dragocene vsebine lahko delite s svojimi oboževalci in sledilci, večje zaupanje in ugled si boste ustvarili z njimi.

Delite svoje znanje brez pričakovanja ali tržno govorite in ustvarili boste še boljše ime zase. Nekateri načini zagotavljanja brezplačne vrednosti vključujejo:

• Zaženite spletni dnevnik in delite vire, nasvete in nasvete, ki bodo koristni za vaše potencialne stranke.
• Pisanje tehničnih dokumentov za reševanje težav strank.
• Ustvarite videoposnetke z navodili za uporabo.

In ne skrbite, če boste dali preveč informacij. Redko lahko podate toliko informacij, da bi si ljudje lahko privoščili, da vse naredijo sami. V vsakem primeru oni niso strokovnjaki, vi ste - in sčasoma bodo potrebovali vaše strokovno znanje, ki jim bo pomagalo rešiti njihove težave.

# 4: Delite zgodbe (so vaša družbena valuta)

Vsaka znamka ima vsaj eno zgodbo povedati. Družbeni mediji (zlasti spletni dnevniki in spletni video) vam omogočajo, da delite zgodbe s svojimi strankami, potencialnimi stranmi in svetom. Zastavite si naslednja vprašanja:

• Kako se je začelo vaše podjetje?
• Kako ste preživeli najtežje čase?
• Kakšne smešne ali zanimive stvari so se v zadnjih letih zgodile z vašimi strankami ali osebjem?
• Življenje katerih zaposlenih se je spremenilo kot rezultat dela za vas?
• Katere dobrodelne organizacije podpira vaše podjetje ali njegovo osebje?

Ne pozabite, zgodbe humanizirajo blagovne znamke in jim omogoči, da se lahko pogovarjajo v spletu in brez njih. Pove jim lahko kdor koli - stranke, zaposleni ali vodstvo. Samo resnične morajo biti.

# 5: Priznajte, ko zamočite, in nato izkoristite svoje napake

To, da lahko ob napaki rečete »Oprosti«, je zelo pomembno, da svojo napako nadoknadite. Podjetja sestavljajo ljudje in vsi delajo napake.

Tukaj je nekaj kako lahko rečete, da vam je žal:

• Najkvalitetnejša oseba (ali drug izvršni direktor) v organizaciji to pove v kratkem spletnem videu.
• Uporabite ustrezen kanal za družabna omrežja, da se hitro odzovete, ko pride do slabe situacije.
• Ne ustavite se pri »žal mi je«. Osebno se opravičite zaradi pritožbe vsake osebe in nadaljujte z nadaljnjim ukrepanjem.

Če se hitro odzovete in pokažete, da vam je mar, lahko naredite resno napako, jo obrnete in na koncu dobite še močnejši ugled, kot ste ga imeli prej!

# 6: Neprestano podajajte navdušenje, presenečenje in veselje

Na družbenih omrežjih ne tekmujete le s svojimi resničnimi konkurenti; tekmujete z vsemi prijatelji svojih strank in blagovnimi znamkami, s katerimi so povezane.

Torej, način, kako izstopati, je ustvariti čim večVau! " čim več trenutkov. Tu je nekaj idej:

• Navedite nepričakovano vrednost—Poskusite poslušati pogovore, ki niso nujno o vašem podjetju, in nato odgovorite na vprašanja, ki niso neposredno namenjena vam. Na primer, razvit Best Buy Twelpforce odgovoriti na vprašanja ljudi o Twitterju o elektronskih izdelkih.
• Ustvarite situacije, da ljudi približate vaši blagovni znamki in okrepijo to čustveno povezavo. Na primer, Ciscova mrežna akademija razveseli svoje občinstvo na Facebooku, tako da izbranim strankam dejansko omogoči, da postanejo skrbniki njihove strani oboževalcev (imajo več kot 260.000 oboževalcev!).
• Včasih oseben, edinstven odziv resnične osebe v velikem podjetju lahko ljudi resnično "navduši", celo več kot najbolj kul tekmovanje ali darilo.
• Uporabite pogovore presenečenja. Ko je zdravstveno ministrstvo v New Yorku konec leta 2009 ustvarilo svojo kampanjo za kondome v New Yorku, so na Twitterju iskali ljudi, ki govorijo o "gremo ven na zabave"Ali"videti, da se priklopi«In jih nato presenetil z odzivi s smešnimi tvitami, kot je npr "Poberi me, varujem te," ali "Ne odhajajte od doma brez mene.”

Vprašajte se, kako lahko ustvarjajte pogovore in situacije, ki ljudi nasmejijo, medtem ko ustvarja presenečenje. Ne pozabite, da če boste resnično lahko nagradili svoje oboževalce in spremljevalce, boste lahko spodbudili veliko skupino spletnih zagovornikov.

Osebni vtis:

Všečni socialni mediji v podnaslovu daje veliko (in tvegano) obljubo: "Kako razveseliti svoje stranke, ustvariti neustavljivo blagovno znamko in biti na splošno neverjeten na Facebooku" (in drugih družbenih omrežjih).

Toda Dave Kerpen je strokovno izpolnil svojo obljubo in zagotovil vsa orodja, ki jih boste potrebovali postati všečna blagovna znamka na družabnih omrežjih in prek njih.

Tako kot njen naslov je tudi knjiga zabavna za branje in zelo privlačna. Kerpenova uporaba akcijskih elementov (na koncu vsakega poglavja) bralcu nudi zelo koristne vpoglede. Moj predlog bi bil, da bi pisalo in blazinica imeli pri roki, da bi zapisali vse ideje, ki jih bo ta knjiga spodbudila.

Prav tako mislim, da ga nekateri morda zavrnejo kot vaš tipičen vodnik po družabnih omrežjih. "Kdo potrebuje še eno knjigo, da se nauči uporabljati Facebook in Twitter?", bodo ugovarjali. Toda za razliko od drugih knjig na to temo avtor priznava, da biti všečen v digitalnem prostoru ni tako enostavno, kot se sliši. Pravzaprav, če bi bila ta knjiga že leta 2008, ko je United Airlines zlomil kitaro Davea Carrolla, bi morda stvari storili zelo drugače.

Social Media Examiner tej knjigi daje oceno s 5 zvezdicami.

Nazaj k tebi:Ste lastnik všečne blagovne znamke? Kako ste s temi ali drugimi nasveti razveselili svoje stranke? Komentarje pustite v spodnjem polju.